Enfrentar interrupciones de servicios básicos durante temporales es desafiante, pero la ley chilena ofrece protecciones a los consumidores.
A causa del sistema frontal, son muchos los clientes que pueden acceder a una serie de compensaciones en caso de que los servicios básicos, como la luz o el agua, se vean interrumpidos.
Protección del Sernac ante Interrupciones
Derechos de los Consumidores
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha enfatizado que quienes tengan perjuicios por las condiciones climáticas, la ley los protege. Las compañías proveedoras de estos servicios no solo deben restituirlos a la brevedad, sino que también compensar a los afectados de manera automática.
Descuentos Automáticos: ¿A qué tienes Derecho?
Compensaciones por Interrupciones Continuas
La respuesta depende del nivel de afectación que sufran los clientes. En detalle:
- Interrupción continua de 4 a 24 horas: Las compañías deben compensar a los consumidores con un descuento que equivalga a 10 veces el valor promedio facturado en la última cuenta.
- Interrupciones menores de 4 horas o intervalos discontinuos dentro de 24 horas: Se debe compensar el valor promedio diario de lo facturado en la cuenta anterior, proporcional al tiempo de interrupción.
Proceso de Aplicación de Descuentos
Esta compensación debe aplicarse de manera automática en la próxima boleta; es decir, el usuario no debe hacer algún trámite para que se haga efectivo. Esto asegura que los consumidores no tengan que pasar por procesos burocráticos adicionales para recibir su compensación.
Procedimientos Adicionales para Reclamos
Presentar Reclamos en el Sernac
De todos modos, los consumidores tienen el derecho a presentar reclamos en el Sernac en contra del respectivo organismo responsable del servicio si consideran que la compensación no fue adecuada o si tuvieron que afrontar otros daños, como la quema de electrodomésticos por la situación.
Los consumidores pueden reclamar en el Sernac si la compensación no se realiza o si se generaron otros daños. Esto se puede hacer a través de sernac.cl o en la línea gratuita 800 700 100. Esta accesibilidad facilita que los afectados puedan buscar soluciones rápidamente.
